Перечень техники
Вы присылаете список компьютеров, серверов и важных программ. По нему считаем ежемесячную сумму.
Абонентская поддержка рабочих мест
Удалённое обслуживание компьютеров организаций в Уфе
Сотрудник сообщает о проблеме по телефону, в чате или Telegram, а специалист через интернет открывает его рабочий стол и устраняет неполадку, пока человек наблюдает за экраном. Плата фиксированная — за число ПК, а не за каждое обращение. Ниже разбираем, что обычно думают о таком формате и как он работает на самом деле.
Офиса в Башкортостане у нас нет, к клиентам мы не приезжаем. Поддержка идёт только через интернет, и подключение к компьютеру начинается после согласия сотрудника.
- Число обращений не ограничено
- Минимальный договор — 5 000 ₽/мес
- Линия открыта 11:00–21:00 по местному времени
Заблуждения
Семь мнений об абонентском обслуживании, которые расходятся с практикой
| Что обычно думают | Как устроено у нас |
|---|---|
| «Каждый вызов оплачивается отдельно» | Абонентская плата покрывает все удалённые обращения за месяц, сколько бы их ни было. Сотрудники не экономят на вопросах и не копят проблемы. |
| «Цена растёт пропорционально числу ПК» | Только до пятого компьютера: каждый следующий стоит 500 ₽ вместо 1 000 ₽. Двадцать машин обходятся в 12 500 ₽, а не в двадцать тысяч. |
| «Удалённо решают только мелочи» | Через подключение настраивают Windows и программы, почту, принтеры и сканеры, электронную подпись, доступ к 1С и VPN, резервное копирование. На практике это основная часть офисных задач. |
| «Сервер обслуживается заодно с компьютерами» | Сервер — отдельная позиция договора: от 1 200 ₽ в месяц в зависимости от его роли. Так стоимость прозрачна и не прячется в цене рабочих мест. |
| «Инженер может зайти в компьютер, когда захочет» | Нет. Каждое подключение подтверждает сотрудник, который сидит за этим компьютером. |
| «Сломанный блок питания тоже починят удалённо» | Железо через интернет не заменить: новый блок, диск или кабель ставит человек, который стоит рядом с компьютером. Мы находим причину и пишем для местного сервисного центра точное задание, чтобы ремонт не превратился в поиск неисправности заново. |
| «Поддержка нужна, только когда что-то сломалось» | Значительная часть работы — плановая: учётная запись и рабочее место для нового сотрудника, настройка резервных копий, обновления, проверка почты и прав доступа. Чем больше такой рутины сделано вовремя, тем реже случаются срочные обращения. |
Стоимость
Сколько стоит сопровождение офиса
Первые пять компьютеров — по 1 000 ₽, каждый следующий — по 500 ₽. Минимальный договор — 5 000 ₽ в месяц.
| Размер офиса | Расчёт | В месяц |
|---|---|---|
| Один–пять рабочих мест | платится нижняя граница договора | 5 000 ₽ |
| Десять рабочих мест | пять машин по тысяче и пять по пятьсот рублей | 7 500 ₽ |
| Двадцать рабочих мест | пять машин по тысяче и пятнадцать по пятьсот рублей | 12 500 ₽ |
| Сервер компании | зависит от роли: файлы, 1С, домен | от 1 200 ₽ |
Мы применяем упрощённую систему, НДС в суммы не включён; если нужен договор с НДС, пришлём расчёт отдельно. На каждый обслуживаемый ПК выделяется до 1 ГБ облачного места под резервные копии.
Состав поддержки
С чем обращаются сотрудники
- Не запускается программа, Windows просит обновления, тормозит браузер.
- Перестал печатать или сканировать офисный аппарат.
- Не открывается почта, переполнен ящик, нужен новый адрес.
- Сбилась электронная подпись после обновления.
- Не подключается 1С или VPN к офисной сети.
- Новому сотруднику нужно подготовить рабочее место и учётную запись.
Подробное описание формата есть на странице A1 Support про сопровождение рабочих мест через удалённые сеансы. Если часть вашей команды работает в Москве или Петербурге, для неё подойдут столичные тарифы A1 Support, где предусмотрен приезд инженера в офис.
Начало работы
Как подключиться к обслуживанию
Договор и счёт
Заключаем договор с организацией или ИП, оплата безналичная, акты приходят по ЭДО.
Первое подключение
Устанавливаем программу удалённого доступа и проверяем каждое рабочее место, чтобы знать исходное состояние.
Вместе с поддержкой ПК часто заказывают подготовку компьютеров к электронной подписи, перевод 1С на облачный терминальный сервер и связку головного офиса с филиалами.
Вопросы
Что ещё спрашивают
Можно ли вызвать специалиста к нам в офис?
Нет: своего представительства в регионе мы не держим и на объекты не ездим. Когда без рук не обойтись, задание для местного сервисного центра составим сами.
В фирме всего три ПК — платить придётся как за пять?
Да, 5 000 ₽ в месяц — нижняя граница договора, она одинакова для офиса из одной, трёх или пяти машин.
Обслуживаете ли вы компании в Стерлитамаке и Нефтекамске?
Да. Удалённой поддержке всё равно, где стоит компьютер, поэтому цена, часы и правила обращений там такие же.
Сотрудник работает из дома. Его компьютер тоже можно включить в договор?
Можно, если это рабочая машина, которой он пользуется для задач компании. Она считается так же, как офисный ПК, и обслуживается тем же способом.
Как сотрудники будут к вам обращаться?
По бесплатному номеру 8 800, по почте, через Telegram-бот или чат на сайте — как удобнее конкретному человеку.
Контакты
Посчитаем стоимость для вашего офиса
Пришлите число компьютеров и серверов — ответим суммой и составом договора. Звонки принимаем до 21:00 по местному времени.